Verzendbeleid

Verzendbeleid

Inleiding

Bij ICYA.be streven we naar een soepele en efficiënte levering van uw bestellingen. Aangezien wij als dropshipping webshop samenwerken met meerdere leveranciers, kunnen levertijden en verzendmethoden variëren afhankelijk van de leverancier en het product. Hieronder vindt u ons uitgebreide verzendbeleid.

Identiteit van de Onderneming

ICYA.be is een handelsnaam van Connect Installatietechnieken BV, gevestigd op Lintsesteenweg 72, 2500 Lier, België. Ons BTW-nummer is BE0507.918.922. Voor vragen over ons verzendbeleid kunt u contact met ons opnemen via shop@icya.be.

Levertijden

  1. Verwerkingstijd: Bestellingen worden doorgaans binnen 1-3 werkdagen verwerkt en verzonden.
  2. Levertijd: De geschatte levertijd is 5-15 werkdagen, afhankelijk van de locatie van de leverancier en het verzendadres. Houd er rekening mee dat deze tijden kunnen variëren.
  3. Verzending tijdens feestdagen: Verwerking en levering kunnen langer duren tijdens feestdagen en piekperiodes.

Verzendmethoden en kosten

  1. Verzendmethoden: Wij maken gebruik van diverse verzendmethoden, afhankelijk van de locatie van de leverancier en het type product. Dit kan omvatten maar is niet beperkt tot standaard verzending, expresverzending en koeriersdiensten.
  2. Verzendkosten: De verzendkosten variëren per product en leverancier. De exacte verzendkosten worden weergegeven bij het afrekenen.

Internationale verzending

  1. Beschikbaarheid: Wij verzenden wereldwijd, tenzij anders vermeld op de productpagina.
  2. Douane en invoerrechten: Bij internationale verzending kunnen douaneheffingen en invoerrechten van toepassing zijn. Deze kosten zijn de verantwoordelijkheid van de klant en kunnen variëren afhankelijk van het land van bestemming.

Volgen van uw bestelling

  1. Track & Trace: Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een track & trace-nummer waarmee u uw pakket kunt volgen.
  2. Status updates: U kunt de status van uw bestelling volgen via de link in de bevestigingsmail of door in te loggen op uw account op onze website.

Niet-leverbare adressen

  1. Foutieve adresinformatie: Zorg ervoor dat u het juiste afleveradres invoert bij het plaatsen van uw bestelling. ICYA.be is niet verantwoordelijk voor bestellingen die niet kunnen worden geleverd vanwege foutieve adresinformatie.
  2. Onbereikbare gebieden: Sommige afgelegen of moeilijk bereikbare gebieden kunnen langere levertijden hebben of niet bereikbaar zijn. In dergelijke gevallen nemen wij contact met u op om alternatieve oplossingen te bespreken.

Vertragingen

Hoewel wij ons uiterste best doen om bestellingen tijdig te leveren, kunnen er omstandigheden buiten onze controle zijn die leiden tot vertragingen. Dit kan omvatten maar is niet beperkt tot weersomstandigheden, douane-inhoudingen en logistieke vertragingen van onze verzendpartners.

Problemen met uw bestelling

  1. Beschadigde of ontbrekende items: Als uw bestelling beschadigd aankomt of als er items ontbreken, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via shop@icya.be met foto's van het beschadigde product en uw bestelnummer.
  2. Verloren pakketten: Als uw pakket verloren is gegaan tijdens het transport, neem dan contact met ons op zodat we een onderzoek kunnen starten en een passende oplossing kunnen bieden.

Contact

Voor vragen of opmerkingen over ons verzendbeleid kunt u contact met ons opnemen via shop@icya.be. Wij zijn hier om u te helpen en streven naar uw volledige tevredenheid.

Contactformulier