Retour- en Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Inleiding

Bij ICYA.be streven we naar klanttevredenheid en bieden we een eerlijk en transparant retour- en terugbetalingsbeleid. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u het product retourneren volgens de onderstaande voorwaarden.

Identiteit van de Onderneming

ICYA.be is een handelsnaam van Connect Installatietechnieken BV, gevestigd op Lintsesteenweg 72, 2500 Lier, België. Ons BTW-nummer is BE0507.918.922. Voor vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid kunt u contact met ons opnemen via shop@icya.be.

Herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt. 

U bent verantwoordelijk voor de verzending van het product. Bij breekbare items dient u ervoor te zorgen dat deze net zo zorgvuldig verpakt zijn als bij ontvangst. Indien wij een beschadigd breekbaar item ontvangen als gevolg van onvoldoende verpakking, kunnen wij geen terugbetaling verstrekken.

Hoe gebruik te maken van uw herroepingsrecht

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient u ons op de hoogte te stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk per post of e-mail). U kunt ons bereiken via:

  • E-mail: shop@icya.be
  • Adres: Lintsesteenweg 72, 2500 Lier, België

Gevolgen van de herroeping

  1. Retourzending: U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
  2. Kosten van retourzending: De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.
  3. Terugbetaling: Wij vergoeden alle betalingen die we van u hebben ontvangen, inclusief eventuele leveringskosten door ons in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Er zijn GEEN terugbetalingen op win-acties of cadeaubonnen.

Uitsluiting van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

  • Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
  • Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
  • Baby- en honden speelgoed kan om hygiënische redenen ook niet worden teruggenomen.
  • Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten.

Procedure voor retourzendingen

  1. Contact opnemen: Neem contact met ons op via shop@icya.be om uw retour te melden en verdere instructies te ontvangen.
  2. Verpakking: Verpak het product zorgvuldig om schade tijdens het transport te voorkomen. Voeg uw bestelnummer en retourformulier bij.
  3. Verzending: Stuur het pakket naar ons retouradres:
    • ICYA.be
    • Lintsesteenweg 72
    • 2500 Lier
    • België

Beschadigde of defecte producten

Als u een beschadigd of defect product heeft ontvangen, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via shop@icya.be met foto's van het beschadigde product en uw bestelnummer. Wij zullen u informeren over de verdere stappen.

Contact

Voor vragen of opmerkingen over ons retour- en terugbetalingsbeleid kunt u contact met ons opnemen via shop@icya.be.

Contactformulier